• Положение о комиссии
• Дела комиссии
• Полезная информация

Раздел не найден

Положение о комиссии

УТВЕРЖДЕНО

 Решением Общего собрания КСР 31 октября 2012г.

с изменениями, утвержденными

Решением Общего собрания КСР 25 мая 2016г.

Положение о комиссии по профессиональной этике

Союза "Красноярский cоюз риэлторов"

Раздел 1. Общие положения

1. Комиссия по профессиональной этике (далее – Комиссия) образуется в соответствии с Уставом Красноярского союза риэлторов, Решением общего собрания Красноярского союза риэлторов от 30.08.2012 года, другими нормативными документами КСР для разрешения споров, разногласий, противоречий, конфликтов, возникающих при участии членов Красноярского союза риэлторов, а также других профессиональных участников рынка недвижимости, имеющих сертификат системы добровольной сертификации услуг на рынке недвижимости Российской Федерации и/или подписавших обязательство соблюдать Кодекс этики и стандарты практики риэлтора Красноярского союза риэлторов. Комиссия не является юридическим лицом.

Раздел 2. Применение данного положения

2.1. Данное положение применяется при передаче сторонами на разрешение Комиссии конкретного спора и принятии Комиссией решения по данному спору.

2.2. Деятельность Комиссии опирается на действующее законодательство, данное Положение, Кодекс этики и стандарты практики риэлторов Красноярского союза риэлторов и другие нормативные документы КСР и профессиональные стандарты.

2.3. Настоящее положение применяется, если одна из сторон:

- является членом Красноярского союза риэлторов,

- и/или имеет сертификат системы добровольной сертификации услуг на рынке недвижимости Российской Федерации,

- и/или подписала обязательство соблюдать Кодекс этики и стандарты практики риэлтора Красноярского союза риэлторов,

и хотя бы одна из сторон выражает намерение рассматривать спор в Комиссии,

либо имеются жалобы частных лиц (потребителей) к указанным риэлторским фирмам (исполнительная дирекция при поступлении такой жалобы рассматривает ее на предмет существенности и только в случае признания жалобы таковой передает ее в Комиссию).

2.4. Срок исковой давности по спорам, подлежащим рассмотрению комиссией:

-  по спорам между профессиональными участниками рынка недвижимости - три месяца;

-  по жалобам частных лиц — один год.

Раздел 3. Комиссия по профессиональной этике

3.1. Комиссия является постоянно действующим органом КСР. Она создается для разрешения споров, разногласий, противоречий, возникающих в процессе деятельности риэлторов на рынке недвижимости. В сферу деятельности Комиссии также входит обобщение риэлторской практики, выработка и вынесение на рассмотрение КСР предложений по принятию профессиональных стандартов.

3.2. Членом Комиссии может быть представитель руководящего состава члена КСР, имеющий управленческий и/или риэлторский стаж работы не менее 3-х лет, подтверждённый действующим аттестатом брокера или иным образом (на усмотрение Комиссии), и наделенный членом КСР правом избираться от его имени в органы управления и контроля КСР.

3.3. Комиссия состоит из восьми членов и избирается сроком на один год. Пять членов Комиссии избираются Общим собранием КСР из числа участников Союза, три члена избираются Управляющим советом КСР из числа представителей организаций/обществ смежных рынков (по взаимному соглашению). В период между очередными Общими собраниями КСР Управляющий совет может своим решением ввести в состав Комиссии нового члена из числа набравших наибольшее количество голосов на собрании взамен выбывшего члена Комиссии для замещения вакансии.

3.4. Члены Комиссии избирают из своего состава председателя Комиссии, который организует деятельность Комиссии, осуществляет текущее руководство ее работой, назначает заседания Комиссии и определяет ее персональный состав при рассмотрении дел.

3.5. Техническую подготовку заседаний, ведение протоколов заседаний Комиссии и т.п. осуществляет секретарь комиссии, а при отсутствии в штате КСР данной должности, работник исполнительного аппарата КСР.

3.6. Дела рассматриваются Комиссией в составе трех членов, которые избирают из своего состава председательствующего в заседании, состав Комиссии определяется распоряжением председателя Комиссии. В состав, рассматривающий дело, не может быть назначен член Комиссии, являющийся представителем участника дела либо иным образом прямо или косвенно заинтересованный в исходе дела.

3.7. Каждая из сторон имеет право на один мотивированный отвод любого члена Комиссии в случае, если он лично, прямо или косвенно, заинтересован в исходе дела. Отвод должен быть заявленным до начала рассмотрения дела по существу. В случае отвода члена Комиссии его место в составе, рассматривающем дело, занимает член Комиссии, назначаемый председателем Комиссии.

3.8. Для разбирательства дела Комиссией могут привлекаться представители фирм-членов КСР и независимые эксперты, не являющиеся членами Комиссии.

3.9. Порядок организации разрешения споров Комиссией определяется настоящим Положением, а также уставами (учредительными документами) сторон, обратившихся в Комиссию за разрешением спора.

3.10.  Комиссия может участвовать в урегулировании споров, возникающих между сторонами, не указанными в п.2.3, путем консультирования, экспертных заключений, а также путем толкования терминов и положений договоров по запросам заинтересованной стороны.

3.11. Члены Комиссии независимы и беспристрастны при исполнении своих обязанностей.

Раздел 4. Принципы разрешения споров

4.1. Разрешение конкретного спора Комиссией осуществляется на началах равенства сторон.

4.2. Каждой стороне предоставляются возможности для изложения своей позиции и защиты своих интересов.

4.3. Стороны могут по взаимному согласию определить порядок разрешения спора в Комиссии. При отсутствии такого согласия порядок разрешения спора определяет Комиссия.

4.4. Комиссия в течение семи календарных дней со дня принятия ею искового заявления дает ответ истцу о принятии или непринятии его заявления к рассмотрению.

4.5. Наличие судебного разбирательства или судебного решения по данному спору не может служить основанием для неисполнения решения Комиссии.

Раздел 5. Место разрешения споров

5.1. Стороны могут по взаимному согласию и соглашению с Комиссией договориться о месте разрешения спора. При отсутствии такой договоренности место разрешения спора определяется Комиссией.

Раздел 6. Исковое заявление и отзыв на исковое заявление

6.1. Истец излагает свои требования в форме письменного заявления, которое передает Комиссии, а его копию – ответчику.

6.2. В исковом заявлении указываются:

1. Дата и номер искового заявления (при регистрации).

2. Наименования сторон, их номера телефонов, почтовые и электронные адреса, платежные реквизиты.

3. Цена иска, если он подлежит оценке.

4. Исковое требование.

5. Обстоятельства, на которых основано исковое требование, и подтверждающие их доказательства, обоснованный расчет искового требования, нормативные документы, на основании которых предъявляется иск.

6. Перечень прилагаемых к заявлению документов и других доказательств.

6.3. В течение срока, определенного Комиссией, ответчик должен направить отзыв на исковое заявление Комиссии и в копии – истцу.

Раздел 7. Разрешение споров

7.1. Комиссия самостоятельно определяет при отсутствии иного соглашения сторон необходимость проведения заседания с участием сторон или их представителей либо без их участия. Разрешение спора Комиссией может быть только на основании документов и других доказательств.

7.2. Сторонам заблаговременно (не позднее, чем за пять календарных дней) направляется уведомление о заседании Комиссии письмом, письмом по электронной почте или телефонограммой.

7.3. Копии всех заявлений, документов и других доказательств, предоставляемых одной из сторон Комиссии, должны быть доступны для ознакомления другой стороне.

7.4. Комиссия предоставляет сторонам спора заключения экспертов и другие документы (их копии), истребованные Комиссией в процессе рассмотрения спора, на которых Комиссия основывает свое решение.

7.5. При рассмотрении спора по существу Комиссия выносит мотивированное решение.

В случае, если требуются дополнительные доказательства либо необходимо присутствие одной из сторон для объективного и полного рассмотрения дела, Комиссией выносится определение об отложении рассмотрения дела.

Раздел 8. Последствия непредоставления документов

8.1. Непредоставление ответчиком отзыва на исковое заявление, неявка на заседание Комиссии сторон или их представителей, надлежащим образом извещенных о рассмотрении дела, не являются препятствием к рассмотрению спора.

8.2. Непредоставление ответчиком отзыва на исковое заявление не может рассматриваться как признание требования истца.

Раздел 9. Назначение экспертизы

9.1. Для разъяснения возникающих при рассмотрении дела вопросов, требующих специальных знаний в специфике конкретного дела, Комиссия может привлечь к рассмотрению дела экспертов и потребовать от сторон предоставления необходимых для осуществления такой экспертизы документов и других доказательств.

Раздел 10. Расходы, связанные с рассмотрением спора

10.1. Расходы, связанные с рассмотрением дела, несут стороны спора.

10.2. В расходы, связанные с рассмотрением спора Комиссией, входят суммы, подлежащие выплате экспертам, и другие, подтвержденные платежными документами. Размер выплат и распределение расходов между сторонами производится по решению Комиссии.

Раздел 11. Нормы, применяемые Комиссией

11.1. Комиссия при разрешении конкретного дела руководствуется законами Российской Федерации и иными нормативными актами Российской Федерации, Кодексом этики и стандартами практики риэлторов, Уставом КСР, иными нормативными документами КСР, Положением о красноярской мультилистинговой системе.

Раздел 12. Вынесение решения

12.1. Решение по существу дела принимается составом Комиссии, рассматривающим его, большинством голосов.

12.2. Член состава Комиссии, рассматривающего дело, не согласный с решением, имеет право изложить свое особое мнение, которое прилагается к решению.

12.3. Решение подписывается всеми членами Комиссии. Отказ кого-либо из членов Комиссии от подписи и особое мнение отмечаются на самом решении.

12.4. Решение по разбираемому спору должно быть вынесено Комиссией в срок не позднее 15 календарных дней со дня принятия искового заявления к рассмотрению. В случае, если материалы спора требуют более длительного разбирательства, Комиссия в лице состава, рассматривающего дело, может продлить рассмотрение спора на срок не более 30 дней, в течение которых обязана принять решение по существу спора.

12.5. После вынесения решения каждой стороне-участнику спора передается заверенная копия решения.

Раздел 13. Форма и содержание решения

13.1. Решение Комиссии принимается в письменной форме и подписывается членами Комиссии.

13.2. В решении Комиссии должны быть указаны:

- дата его принятия, состав Комиссии, место и время рассмотрения спора;

- наименование участников спора, фамилии и должности их представителей с указанием полномочий;

- сущность спора, заявления и объяснения участвующих в рассмотрении спора лиц;

- обстоятельства дела, установленные Комиссией, доказательства, на основании которых принято решение, нормативные акты, положения, которыми руководствовалась Комиссия при принятии решения;

- содержание принятого решения;

- размер расходов, связанных с рассмотрением спора, и порядок распределения расходов между сторонами;

- срок и порядок исполнения принятого решения.

В случае признания вины риэлтора в нарушении применяемых норм, Комиссия обязана указать ФИО и должность лица, непосредственно виновного в нарушении. При невозможности определить сотрудника риэлтора непосредственно виновного в нарушении применяемых норм, таковым считается главное должностное лицо риэлтора, как создавшее условия для нарушения.

Раздел 14. Решение Комиссии

14.1. При рассмотрении дела Комиссия вправе вынести следующее решение:

- рекомендовать стороне (сторонам) спора совершить определенные действия (в том числе возместить причиненный вред в натуральной форме, выплатить денежную сумму и т.д.) либо воздержаться от каких-либо действий;

- указать на недостатки в действии (действиях) стороны спора, которые привели или могут привести к спору;

- обязать виновную сторону – участника спора принести официальные извинения пострадавшим лицам;

- вынести порицание виновной стороне от имени КСР;

- обратиться в исполнительный орган ООО «Красноярская мультилистинговая система Риэлтор» об отключении виновной стороны от информационной базы;

- обратиться в Совет КСР с ходатайством о вынесении на общее собрание вопроса  об исключении из членов КСР виновной стороны;

- приостановить действие льгот члена КСР на определенный период;

- приостановить действие квалификационного аттестата агента/брокера сотрудника, по вине которого произошло нарушение применяемых норм на срок до 6 месяцев; о чем делается соответствующая отметка на сайте проверьриэлтора.рф;

- аннулировать квалификационный аттестат агента/брокера сотрудника, по вине которого произошло нарушение применяемых норм без права восстановления.

14.2. По запросу судебного органа Комиссия дает экспертные заключения по рассмотренным делам, в которых участвовали лица, обратившиеся с заявлением о защите нарушенных прав в судебный орган. Экспертное заключение содержит краткое описание существа дела и мотивированное решение (выводы) Комиссии. Экспертное заключение принимается составом, рассматривавшим дело, и подписывается председателем Комиссии.

Раздел 15. Прекращение разбирательства

15.1. Комиссия выносит решение о прекращении разбирательства по спору, если:

- стороны достигли соглашения о прекращении разбирательства;

- спор не подлежит рассмотрению Комиссией.

15.2. Разбирательство также прекращается в связи с прекращением спора между его сторонами, если об этом стороны известили Комиссию. В этом случае заявление истца не рассматривается Комиссией.

Раздел 16. Разъяснение решения

16.1. В течение трех дней после получения решения Комиссии любая из сторон, уведомив об этом другую сторону, может просить Комиссию исправить допущенную в решении арифметическую ошибку, опечатку либо иную ошибку аналогичного характера.

16.2. В течение того же срока любая из сторон, уведомив об этом другую сторону, может просить Комиссию дать разъяснение решения или его части.

16.3. Комиссия в течение трех дней после получения заявления стороны вправе внести соответствующие исправления или дать разъяснения, не изменяя при этом существа решения.

16.4. При удовлетворении заявления выносится определение, которое является частью решения.

16.5. Любая из сторон, уведомив об этом другую сторону, может в течение трех дней по получении решения Комиссии просить состав Комиссии вынести решение в отношении требований, которые были заявлены в ходе разбирательства, однако не были отражены в решении. Комиссия должна в течение следующих семи календарных дней вынести дополнительное решение, которое является частью ранее вынесенного решения.

16.6. Материалы спора, рассмотренного Комиссией, хранятся в архиве КСР.

Раздел 17. Обжалование решения Комиссии

17.1. Сторона рассматриваемого дела, не согласная с решением Комиссии, может обжаловать его в течение срока обжалования, равного десяти дням с момента вынесения решения, путем подачи письменного заявления председателю Комиссии. Поданная жалоба должна быть рассмотрена Комиссией в течение двух недель с момента принятия Комиссией жалобы.

17.2. Дела о жалобах на вынесенные решения рассматриваются Комиссией в составе не менее пяти членов. Отводы членам Комиссии при рассмотрении жалоб не допускаются.

17.3. Заседание Комиссии при рассмотрении жалоб на ее решения ведет председатель Комиссии, а при его отсутствии – председательствующий в заседании, избираемый из состава Комиссии, рассматривающего жалобу.

17.4. Решение по рассмотренной жалобе принимается большинством голосов. При равенстве голосов решение состава, рассматривавшего дело, оставляется без изменений.

17.5. Жалобы на вынесенные решения рассматриваются Комиссией в отсутствие сторон. В исключительных случаях по решению Комиссии или ее председателя для рассмотрения жалобы могут быть приглашены представители сторон.

17.6. Комиссия, рассматривающая жалобу на вынесенное решение, вправе отменить, изменить его полностью или в части, исключить или усилить санкции к виновной стороне или, в исключительных случаях, направить дело на новое рассмотрение в другом составе Комиссии.

Раздел 18. Вступление в силу решения Комиссии

18.1. Вынесенное Комиссией решение вступает в силу по истечении срока его обжалования, если сторона, в отношении которой оно вынесено, не заявила в Комиссию о его обжаловании.

18.2. Решения Комиссии по жалобам на вынесенные решения являются окончательными и вступают в силу немедленно.

18.3. Информация о вступлении решения в силу направляется сторонам по электронной почте на следующий рабочий день после вступления его в силу.

Раздел 19. Исполнение решений

19.1. Решение Комиссии исполняется сторонами в порядке и в сроки, установленные в решении. Органом, контролирующим исполнение решений Комиссии, является Совет КСР.

19.2. В случае неисполнения решения любой из сторон спора в установленный срок по ходатайству Комиссии Совет КСР вправе осуществить следующие меры:

1) принять решение об участии представителя КСР в судебном заседании в случае обращения туда пострадавшей стороны.

2) другие, предусмотренные профессиональными стандартами, нормативными документами КСР.

19.3 В случае вынесения судебного решения о признании решения Комиссии противоречащим действующему законодательству РФ данное решение Комиссии не подлежит выполнению в части, противоречащей законодательству.

Раздел 20. Сертификация

20.1. Комиссия вправе решать все вопросы, отнесенные к ее компетенции нормативными документами КСР, по сертификации риэлторских услуг.