Мероприятия

26.11.2019

ONLINE-тренинг «Сделка под угрозой или управление конфликтами». Светлана Пимонова.

Риэлторы часто невольно становятся участниками семейных, клиентских или риэлторских конфликтов.

Ситуация и слово «конфликт» в преобладающем большинстве случаев вызывает негативную реакцию, негативные эмоции. Безусловно, хотелось бы избежать попадания в конфликтные ситуации. Но если так случилось, что вы попали в ситуацию конфликта, то самое важное конструктивно решить ситуацию.

Программа тренинга:

День 1

• Конфликт – плохо или хорошо?
  
• Как влияют установки на способность урегулировать КС?
  
• Откуда берутся установки?
  
• Можно ли их изменить?
  
• Выявление личных установок, мешающих работать с конфликтными ситуациями.
  
• В чем разница между понятиями «конфликт», «агрессия», «возражения», «претензия»?
  
• Какова схема урегулирования конфликта?
  
• Разбор кейсов.
  
• Домашнее задание.

День 2
2.    Эмоциональный интеллект – основа для разрешения конфликтов

• Что такое эмоциональный интеллект?
• Из чего состоит эмоциональный интеллект?
• Насколько у меня развит эмоциональный интеллект? (самодиагностика)
• Как связан ЭИ и урегулирование конфликтов?
• Как развивать ЭИ?
• Практикум.
• Домашнее задание.

День 3
3.    Как работать с агрессией других и не срываться на встречную агрессию?

• Как понять, что агрессия есть?
• Что стоит за агрессивным поведением?
• Что делать можно и что нельзя при работе с агрессией?
• Каковы методы работы с агрессией других? (Клиентов, коллег)
• Как регулировать собственное эмоциональное состояние?
• Практикум.

Спикер: Светлана Пимонова
Эксперт в области внедрения изменений и работы с сопротивлением, управления и осуществления продаж, оперативного управления бизнесом.
Профессиональный опыт: Проведение бизнес-тренингов на протяжении 14 лет для коммерческого персонала, наставников, руководителей среднего звена. Принципиальный подход к созданию и проведению тренинга – решение конкретной задачи. С 2008 года по январь 2013 года – руководство собственным бизнесом.
Подробнее о спикере читайте по ссылке.

Время обучения: 26, 27 и 28 ноября 2019 года, с 10.00 до 11.00 (Красноярское время)
Формат проведения обучения: вебинар, с возможностью задавать вопросы через чат, выполнение и проверка домашних заданий
Стоимость: 1900 руб. (для членов Союза - 1500 руб.), при оплате до 19 ноября вкл. - скидка 10%
Название: ONLINE-тренинг «Сделка под угрозой или управление конфликтами». Светлана Пимонова.